DOCUMENT DE DÉMONSTRATION · ENTREPRISE FICTIVE
Le kit, du constat aux textes.
Cet exemple illustre la forme et la profondeur du livrable. « Atelier Rénovation » est une entreprise inventée pour la démonstration. Ce document ne constitue ni un audit réel, ni une preuve de résultat client.
1. Trois priorités illustratives
Clarifier les services
Situation imaginée : seule la mention « rénovation » apparaît.
Action : distinguer les cinq prestations réellement proposées, puis employer un texte précis pour chacune.
Vérifier les horaires et contacts
Situation imaginée : le site et la fiche n’affichent pas les mêmes horaires.
Action : confirmer les horaires auprès de l’entreprise, puis corriger les supports concernés. Distinguer accueil, interventions et urgences.
Montrer des réalisations pertinentes
Situation imaginée : peu de photos décrivent les travaux proposés.
Action : sélectionner des photos réelles, nettes, autorisées et représentatives des prestations, sans données privées de clients.
Dans votre diagnostic réel, chaque observation comporte sa source. Une information inaccessible ou incertaine est signalée comme telle.
2. Description de l’entreprise
Atelier Rénovation accompagne les particuliers dans leurs travaux de rénovation intérieure : salle de bain, carrelage, peinture, cloisons et finitions. Chaque projet fait l’objet d’un échange et, si nécessaire, d’une visite pour préciser les travaux, les matériaux et le devis. Les prestations et la zone d’intervention sont confirmées avant engagement.
Texte fictif à adapter. Pour un client, les prestations, la zone et la méthode sont confirmées avant rédaction.
3. Cinq descriptions de services
Rénovation de salle de bain
Préparation des supports, pose de carrelage et finitions pour rénover une salle de bain. Le périmètre des travaux est défini après une visite du chantier et un devis.
Pose de carrelage intérieur
Pose de carrelage sur les sols et les murs, après vérification du support. Choix du format, calepinage et finitions sont précisés dans le devis.
Peinture intérieure
Préparation des murs et plafonds, protection des surfaces et mise en peinture des pièces de vie. Les matériaux et finitions sont définis selon le support et le projet.
Pose de cloisons
Création ou modification de cloisons intérieures pour réorganiser une pièce. Les contraintes du logement et les finitions attendues sont étudiées avant travaux.
Petits travaux de rénovation
Interventions de rénovation intérieure sur un périmètre convenu : reprise de revêtements, finitions ou remise en état d’une pièce. Faisabilité confirmée après examen du projet.
4. Cinq réponses types aux avis
Ces réponses sont des modèles à personnaliser selon des avis existants. Aucun avis n’est créé ou acheté.
Avis positif détaillé
Merci pour votre retour sur [travaux réellement réalisés]. Nous sommes heureux que [point cité dans l’avis] vous convienne. Merci de nous avoir confié votre projet.
Avis positif court
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous remercions pour votre confiance.
Avis mitigé
Merci pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque concernant [point évoqué]. Pouvez-vous nous contacter directement afin que nous comprenions la situation ?
Insatisfaction
Nous sommes désolés de lire que votre expérience ne vous a pas satisfait. Contactez-nous à [coordonnée vérifiée] avec la référence de votre chantier afin que nous examinions les faits et les suites possibles.
Situation non identifiée
Nous ne parvenons pas à identifier l’intervention concernée à partir de cet avis. Pouvez-vous nous contacter directement avec la date et la référence du chantier ? Nous pourrons ainsi vérifier votre retour.
5. Dans quel ordre appliquer le kit ?
- Valider les faits. Confirmer avec l’entreprise les horaires, contacts, prestations et zones.
- Corriger les informations essentielles. Dans le compte propriétaire, ouvrir la fiche et « Éditer la fiche ». Contrôler chaque changement avant enregistrement.
- Ajouter les services réellement proposés. Copier les textes validés dans les rubriques disponibles. Les fonctionnalités varient selon la catégorie et l’interface Google.
- Ajouter les photos autorisées. Privilégier les réalisations utiles au choix d’un futur client.
- Contrôler la publication. Certaines modifications sont examinées par Google. Consulter le résultat public et les éventuelles demandes de validation.
Guide officiel Google pour modifier une fiche. Google reste décisionnaire de l’affichage et du classement.